Un outil souvent négligé dans l’arsenal marketing digital d’une marque est la bonne vieille newsletter. Généralement considérée comme l’équivalent du courrier indésirable, la newsletter, lorsqu’elle est bien menée, peut pourtant être un moyen efficace de maintenir sa marque présente à l’esprit des consommateurs, de s’imposer comme expert et d’informer les lecteurs des produits et promotions susceptibles de les intéresser.
Comment mesurer le succès ? La règle d’or du marketing est le ROI (retour sur investissement). Les newsletters doivent avoir un impact mesurable sur votre activité, mais dans un premier temps, cela ne se traduira peut-être pas par des revenus immédiats. L’impact immédiat d’une campagne de newsletter se traduira par :
- Augmentation du nombre d’abonnés
- Nombre de personnes ayant lu la newsletter (taux d’ouverture)
- Clients potentiels ayant réalisé une action souhaitée (généralement une visite sur le site web, taux de clics)
- Clients actuels ayant effectué un achat
Les newsletters les plus efficaces sont informatives, et non commerciales.
Face à la multitude de publicités qui tentent de vous vendre un stylo, il est essentiel de trouver un moyen d’inciter vos clients à ouvrir et à lire vos e-mails. Pour ce faire, le contenu doit être véritablement intéressant, au-delà de la simple tentative de leur vendre des produits ou des services.
Tout commence par un objet percutant. Une campagne réussie repose sur un objet qui capte l’attention de vos abonnés. Un bon objet est souvent personnel ou descriptif, et donne au destinataire une raison de consulter votre contenu. Si vous ne donnez pas à votre lecteur une raison convaincante d’ouvrir votre e-mail, il sera immédiatement supprimé (ou même bloqué par un filtre anti-spam).
Selon Mailchimp, la meilleure façon de créer une newsletter efficace est de :
- Personnaliser avec le nom ou la localisation de chaque destinataire
- Être descriptif et direct, plutôt que de suivre les tendances
- Nombrer les caractères est important : pour ceux qui lisent vos campagnes sur mobile, un texte court est souvent préférable
S’affirmer comme expert dans son domaine
Les newsletters offrent aux entreprises l’opportunité de démontrer leur autorité et leur expertise sur leurs produits et/ou services. C’est le moyen idéal d’expliquer à vos abonnés l’intérêt d’une offre, la popularité de certains styles, ou de présenter votre marque. Les gens aiment être informés et éduqués, pas forcément démarchés. Les newsletters peuvent donner aux lecteurs des raisons de vous faire confiance et raconter une histoire qui humanise votre marque. Selon BigCommerce, les clients très attachés à une entreprise dépensent 23 % de plus que la moyenne, et la newsletter est un moyen de se démarquer de la concurrence.
La règle du 90/10
S’il existe une fameuse règle du 80/20 en marketing et en vente, il existe une règle du 90/10 pour les newsletters. Cette règle stipule que 90 % de votre newsletter doit être composée d’informations, tandis que seulement 10 % doivent être consacrés à la vente. Avec le bon équilibre, la qualité prime sur la quantité, et le contenu informatif finira par générer plus de ventes. Cela étant dit, chaque newsletter doit comporter un appel à l’action clair et incitatif. Souhaitez-vous que le lecteur visite votre site web ? Qu’il s’inscrive à une promotion ?
Enfin, la règle des 10 % peut consister à offrir une incitation, que ce soit pour une visite en magasin ou sur votre boutique en ligne. De nos jours, il est encore plus difficile d’attirer du trafic en point de vente physique ; une stratégie de newsletter peut donc inclure l’offre d’échanger un coupon contre une réduction en magasin.
Grâce à un contenu attrayant et un design soigné, les newsletters régulières permettent de fidéliser vos abonnés et de générer des ventes, à moindre coût.