Avec la récente modification apportée à votre compte Twitter, qui permet désormais de tweeter jusqu’à 280 caractères (contre 140 auparavant – une augmentation sans doute directement liée à l’appétit insatiable de Donald Trump pour ce réseau social), nombreux sont ceux qui se demandent comment exploiter cet espace supplémentaire avec du contenu plus intéressant pour attirer une audience, vendre des produits ou promouvoir des services. Si vous ne savez pas comment utiliser Twitter efficacement, il est important de l’aborder comme une relation.
Voici quelques suggestions pour tirer le meilleur parti de votre expérience Twitter :
Compliments
Vous venez de gagner un nouvel abonné sur Twitter. Vous le remerciez et vous complimentez peut-être son site ou son service, mais ensuite ? Tout comme dans une relation, n’oubliez pas de complimenter l’autre personne, quelle que soit la durée de votre abonnement. Assurez-vous que votre compliment soit sincère et n’en faites pas trop. Il peut s’agir simplement de dire à quelqu’un que vous avez apprécié son article ou de féliciter une entreprise pour un anniversaire ou un événement à venir. Cela peut paraître anodin, mais on est souvent surpris de voir à quel point on les néglige.
Chérissez ceux qui vous accompagnent
En espérant gagner toujours plus d’abonnés, vous risquez de négliger vos abonnés fidèles de la première heure. Montrez-leur votre reconnaissance en restant actif et en interagissant avec leur contenu.
On ne se parle plus
Ignorer la moindre question peut nuire à votre image. Répondez à tous les messages et mentions. Ignoreriez-vous un client mécontent ou confronté à un problème dans votre magasin ou vos bureaux ? Traitez les interactions sur Twitter de la même manière. Ne sous-estimez pas l’importance d’un bon service client.
Faites-vous rire
Tous les tweets ne doivent pas être sérieux. Les tweets humoristiques ou les liens vers des publications amusantes sont un excellent moyen de développer votre présence sur les réseaux sociaux. Attention toutefois à ne pas en abuser : veillez à ce que votre contenu reste approprié à votre activité professionnelle.
Tu n’es pas du tout mon genre
Dans une relation, on cherche quelqu’un qui partage nos intérêts et nos objectifs. Il en va de même sur les réseaux sociaux. On est plus enclin à partager du contenu qui nous concerne et qui touche à nos centres d’intérêt.
Ne vous laissez pas aller
Votre page Twitter doit refléter fidèlement votre entreprise et son image. N’oubliez pas de mettre à jour régulièrement vos graphismes, de changer vos arrière-plans et de soigner l’aspect général. Créez des images d’arrière-plan et des avatars personnalisés pour que votre profil soit unique.
N’insultez pas votre ex
Tous vos tweets doivent être professionnels et aussi positifs que possible. Évitez de critiquer une autre entreprise ou d’insulter vos concurrents. Cela nuit à votre image et à celle de votre entreprise. De plus, les clients pourraient hésiter à faire affaire avec vous après avoir vu comment vous traitez les autres entreprises.