Une véritable apocalypse du commerce de détail sévit aux États-Unis et au Canada. La fréquentation des centres commerciaux est en chute libre sur tout le continent, transformant nombre d’entre eux en cimetières commerciaux. On compte des centaines de fermetures de magasins cette année, notamment pour des enseignes comme Sears, Macy’s, Target (Canada), Kmart, J.C. Penney et RadioShack, autrefois piliers du commerce traditionnel. Les détaillants ferment leurs portes car ils ne répondent plus aux attentes des consommateurs en matière de prix, de mode et de choix.
Les consommateurs se tournent de plus en plus vers les achats en ligne et les sites de discount pour faire de meilleures affaires, surtout lors d’événements comme le Black Friday et le Cyber Monday, où les meilleures promotions se trouvent généralement exclusivement en ligne.
Alors que la concurrence commence à s’atténuer, c’est le moment idéal pour passer à l’action, surtout si vous hésitiez encore à lancer un site web. Voici quelques raisons :
1. Cela renforce la crédibilité.
Une étude de 2015 réalisée par Verisign a révélé que 84 % des consommateurs estiment que les petites entreprises possédant un site web sont plus crédibles que celles qui n’en ont pas. De plus, l’étude a également conclu que 65 % des consommateurs considèrent un e-mail aux couleurs de l’entreprise comme plus crédible qu’un e-mail provenant d’une adresse générique telle que Gmail, Hotmail ou Yahoo.
Si tous vos concurrents ont un site web et que votre entreprise n’en a pas, qui vous semble le plus crédible ?
Personnellement, j’ai choisi mon photographe de mariage principalement parce que sa présence en ligne en 2003 était plus soignée, plus réfléchie et présentait son portfolio de manière plus attrayante que celle des autres. S’il était prêt à investir ainsi en lui-même, pensais-je, il serait prêt à investir en moi aussi.
2. Soyez visible. Point final.
La même étude de Verisign a également révélé que 9 consommateurs sur 10 utilisent Internet pour trouver et évaluer les biens et services locaux. Beaucoup de mes clients utilisent Google pour accéder à leur site web plutôt que de saisir l’adresse. Il est donc difficile de comprendre pourquoi 46 % des petites entreprises n’ont pas de site web. Un pourcentage encore plus faible possède une page Facebook (dont la création et la gestion sont gratuites). Mais celles qui en ont une bénéficient d’un avantage indéniable : la visibilité.
Avec plus de 3,5 milliards de recherches Google effectuées chaque jour, si quelqu’un recherche vos produits et/ou services, il trouvera soit votre entreprise, soit vos concurrents. Un site web professionnel permet à vos clients potentiels d’accéder à votre entreprise et de découvrir vos produits et services 24h/24 et 7j/7, vous permettant ainsi de vendre même pendant votre sommeil.
3. Créez du lien avec vos clients.
Les clients sont de moins en moins enclins à vous appeler pour en savoir plus sur vous et vos produits. Un site web, associé aux réseaux sociaux, est devenu le principal moyen pour les commerçants de communiquer avec leur public. En utilisant ces plateformes pour raconter une histoire, généralement en créant une identité de marque, vous pouvez établir une relation qui peut facilement devenir virale et personnaliser l’expérience client. De plus, sans présence en ligne, vous ne pouvez pas profiter du marketing d’influence, où les personnes satisfaites de vos services recommandent souvent votre entreprise à leur entourage lorsqu’elles recherchent des recommandations sur les réseaux sociaux.
4. Soyez flexible.
La publicité traditionnelle, comme les affiches imprimées, les brochures et la radio, est souvent coûteuse. Les supports imprimés ne peuvent pas être mis à jour et finissent donc à la poubelle une fois obsolètes. Aujourd’hui plus que jamais, les clients s’attendent à voir régulièrement des campagnes marketing et des informations actualisées. Les sites web des petites entreprises permettent de modifier gratuitement et à tout moment les informations démographiques, les services proposés, les horaires d’ouverture et les prix. De plus, il est facile de mettre en avant les produits en fonction de facteurs réels comme les conditions météorologiques ou l’heure de la journée.
Les développeurs web créent (ou devraient créer) des sites adaptés aux mobiles, offrant ainsi aux clients une expérience de navigation optimale même en déplacement.
5. C’est un outil de vente.
Bien qu’un site web pour une petite entreprise remplisse de nombreuses fonctions, ses principaux objectifs sont :
- Informer
- Engager
- Convertir
Pour utiliser efficacement un site web professionnel à cette fin, il est essentiel de fournir des informations de qualité, de bien connaître son public cible et ses besoins, et de créer une expérience utilisateur optimale.